İptal talebi

Gönderim öncesi iptal talebinizi sipariş numaranızla info@promarintr.com adresine iletin. Ürün gönderilmişse talep iade sürecinde değerlendirilir. Sipariş durumunun değiştirilmesi tek başına karta para iadesi yapıldığı anlamına gelmez; geri ödeme sonucu ayrıca bildirilir.

Tüketicinin cayma hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildiriminizi sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte e-posta ile iletebilirsiniz. Ürüne özgü bir kanuni istisna varsa satın alma öncesinde ayrıca bildirilmesi gerekir; yalnızca yurt dışından tedarik edilmesi bir ürünü kendiliğinden cayma hakkı dışında bırakmaz.

İadenin gönderilmesi

Cayma bildirimi sonrasında ürün, mevzuattaki süre içinde geri gönderilmelidir. Güncel iade gönderim adresi ve taşıyıcı bilgisi için info@promarintr.com üzerinden iletişime geçin. İade taşıması ve masraflarında yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır. Ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni başvuru hakları ayrıca korunur.

Geri ödeme

İadeler yürürlükteki kanuni süreler içinde ve mevzuatın öngördüğü başlangıç tarihine göre sonuçlandırılır. Kartla alınan tutar, koşulları oluştuğunda PayTR üzerinden ilgili ödeme aracına iade edilir; bankanın hesaba yansıtma süresi farklı olabilir. Havale/EFT iadeleri için hesap bilgileri güvenli iletişim kanalıyla istenir. Taksitli ödemenin ekstreye yansıtılması bankanın işlem düzenine bağlıdır.

Başvuru kanalları

Tüketici uyuşmazlıklarında güncel parasal sınır ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Mevzuatın gerektirdiği arabuluculuk hükümleri saklıdır. Ticari amaçla yapılan alımlarda ilgili ticari sözleşme ve mevzuat hükümleri uygulanır.